Yang Perlu Diketahui Tentang Kompensasi Keterlambatan Penerbangan

Ini adalah saat yang ditakuti para pelancong: Anda sedang duduk di gerbang, menunggu untuk naik ke pesawat Anda, dan kata mengerikan “tertunda” muncul di layar. Bahkan jika Anda telah mengemas tas Anda dengan hati-hati untuk acara yang tepat ini, itu adalah berita yang tidak disukai.

Penundaan di Eropa

Uni Eropa (UE), yang memiliki 27 negara anggota di seluruh Eropa, memang mengatur kompensasi penundaan penerbangan. Peraturan tersebut dikenal sebagai EU261, dan melindungi semua penumpang yang terbang di dalam UE, ke UE dengan maskapai berbasis UE, atau dari UE dengan maskapai apa pun. EU261 juga mencakup negara-negara non-UE Islandia, Norwegia, dan Swiss, serta wilayah UE Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik, Pulau Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antillen Prancis), Azores, Madeira, dan Pulau Canary.

Seperti di Amerika Serikat, kompensasi tidak diberikan kepada penumpang di atas ketika penerbangan mereka tertunda karena alasan yang tidak dapat dikendalikan. Bahasa resmi EU261 mendefinisikan alasan yang tidak dapat dikendalikan ini sebagai “keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang masuk akal telah diambil.” Cuaca, ketidakstabilan politik, dan pemogokan (yang sangat umum di Eropa) disebut sebagai keadaan luar biasa.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, karena kompensasi penumpang tidak diatur secara federal di AS, sepenuhnya tergantung pada masing-masing maskapai penerbangan untuk menetapkan kebijakan kompensasi penundaan penerbangan mereka. Meskipun demikian, sebagian besar maskapai besar yang berbasis di AS selaras dengan apa yang mereka tawarkan kepada penumpang yang mengalami penundaan. Mereka saat ini semua setuju untuk mengeluarkan makanan atau voucher makan untuk penumpang yang penerbangannya tertunda tiga jam atau lebih, dan semua kecuali Frontier telah setuju untuk menyediakan akomodasi resort free of charge jika ada penundaan semalam, ditambah transportasi darat ke akomodasi tersebut.

American Airways memiliki kebijakan kompensasi penundaan penerbangan yang lebih kuat. Jika penerbangan Anda tertunda selama empat jam atau lebih, dan Anda memutuskan untuk menolak opsi pemesanan ulang yang diberikan kepada Anda, Anda akan menerima pengembalian uang tunai untuk nilai tiket yang tersisa (yaitu, bagian tiket Anda yang belum diterbangkan), serta biaya membayar untuk penempatan kursi atau bagasi.

Maskapai tentu saja berusaha menghindari situasi ini. Penundaan tidak menguntungkan maskapai penerbangan atau penumpang, namun hal itu sering menjadi bagian dari perjalanan. Selama dekade terakhir, antara 11,6 persen dan 24,5 persen penerbangan di AS telah ditunda setiap tahun, menurut Biro Statistik Transportasi.

Jika ada keuntungan yang bisa ditemukan di sini, mungkin pelancong yang mengalami keterlambatan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Ada banyak cetakan halus yang terlibat, serta beberapa space abu-abu yang dibiarkan terbuka untuk interpretasi oleh masing-masing maskapai. Tapi setidaknya voucher makan atau menginap di resort sesuatu untuk meringankan ketidaknyamanan keterlambatan Anda.

Jenis keterlambatan apa yang memenuhi syarat untuk kompensasi?

Jika ada keuntungan yang bisa ditemukan di sini, mungkin pelancong yang mengalami keterlambatan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Ada banyak cetakan halus yang terlibat, serta beberapa space abu-abu yang dibiarkan terbuka untuk interpretasi oleh masing-masing maskapai. Tapi setidaknya voucher makan atau menginap di resort sesuatu untuk meringankan ketidaknyamanan keterlambatan Anda.

Karena seluruh bisnis kompensasi penundaan penerbangan itu rumit, kami telah menyusun serangkaian dasar-dasar yang perlu diketahui. Inilah harapan ini membantu Anda menavigasi penundaan malang Anda berikutnya.

Penerbangan dapat ditunda karena berbagai alasan, tetapi alasan tersebut umumnya terbagi dalam dua kategori: dapat dikontrol dan tidak dapat dikontrol. Keterlambatan yang dapat dikontrol adalah yang berada dalam kendali maskapai, termasuk perawatan pesawat, penjadwalan kru, atau persiapan pesawat seperti pemuatan bahan bakar dan pembersihan kabin. Penundaan yang tidak dapat dikendalikan adalah penundaan yang tidak dapat dikendalikan oleh maskapai penerbangan, seperti cuaca, lalu lintas udara, dan peristiwa terkait keamanan. Bergantung pada maskapai penerbangan Anda dan ke mana Anda terbang ke atau dari mana, kompensasi dapat diberikan untuk beberapa penundaan tetapi tidak untuk yang lain.

Keterlambatan di Amerika Serikat

Menurut Departemen Perhubungan AS (DOT), “Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakannya sendiri tentang apa yang akan dilakukan untuk penumpang tertunda yang menunggu di bandara; tidak ada persyaratan federal.” Jadi pada dasarnya ini free of charge untuk semua maskapai penerbangan yang berbasis di AS. Sebagai catatan positif, mereka semua telah menetapkan beberapa standar untuk kompensasi penundaan penerbangan, jadi Anda tidak akan melakukannya sepenuhnya tertinggal dalam debu jika penerbangan Anda tertunda.

Secara umum, penundaan yang dapat dikendalikan memenuhi syarat untuk kompensasi penundaan penerbangan, sedangkan penundaan yang tidak dapat dikendalikan tidak. Tetapi sekali lagi, setiap maskapai menetapkan aturannya sendiri di sini, jadi Anda harus membaca cetakan kecil di situs net maskapai Anda. Untuk jalan pintas yang cepat dan mudah, DOT telah menerbitkan Dasbor Pembatalan dan Penundaan Maskapai, yang menjelaskan dasar-dasar komitmen masing-masing maskapai kepada penumpang ketika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda. Ini juga terhubung ke rencana layanan pelanggan masing-masing maskapai, di mana cetakan kecil tentang kompensasi penundaan penerbangan berada.

Tetapi kompensasi keterlambatan penerbangan tidak hanya tergantung pada jenis keterlambatan. Ini juga ada hubungannya dengan lamanya penundaan. Setiap maskapai menetapkan ambangnya sendiri untuk kompensasi penundaan penerbangan dalam hal durasi, meskipun biasanya ditetapkan tiga jam. DOT telah mengusulkan untuk menetapkan peraturan federal mengenai lamanya penundaan sehubungan dengan kompensasi. Ambang batasnya adalah tiga jam untuk penerbangan domestik dan enam jam untuk penerbangan internasional. Tetapi aturan yang diusulkan belum disetujui atau diberlakukan.

Terkait: Anda Dapat Mengetahui Jika Penerbangan Anda Akan Ditunda Bahkan Sebelum Diumumkan — Begini Caranya

Kompensasi penundaan penerbangan seperti apa yang harus Anda bayar di Amerika Serikat?
Kompensasi penundaan penerbangan seperti apa yang harus Anda bayar di Eropa?
Apakah asuransi perjalanan menanggung keterlambatan?
Berikut cara klaim kompensasi.